广州市公共交通集团有限公司（简称“广州公交集团”）成立于2017年12月，业务范围涉及地面公交、轮渡客运、出租车客运、公路旅客运输、道路货物运输、仓储（冷链）物流服务、智慧交通建设、站场建设管理、城市一卡通、附属资源开发与经营等各板块，是华南地区最大的公共交通、道路运输企业。

      一、建设背景

      随着信息技术的快速发展，数字化时代的来临，以大数据、人工智能、云计算等为代表的信息革命对交通现代化进程产生了革命性影响。国家在“十四五”和2035年远景目标纲要中，提出了“加快数字化发展 建设数字中国”的战略部署，交通运输部印发了《数字交通“十四五”发展规划》，为公共交通行业的数字化转型奠定了基础。

      广州公交集团作为广州交通运输建设重要组成部分，认真贯彻落实国家数字化转型战略，通过不断完善自身的运营网络，提高公交运营效率和服务质量。

      二、建设目标

      随着信息化建设不断深入，信息中心运维团队在工作中面临着巨大挑战，包括数据分散、云平台资源管理割裂、运维工具不统一、人工监测、自动化能力弱等，导致运维服务效率降低，部门合作流程运转慢，管理提升面临瓶颈。

      为进一步做好IT资源运维运营管理，保障业务系统稳定运行，提升管理效率，广州公交集团携手嘉为科技，构建嘉为蓝鲸智慧运维平台，落地一系列运维场景，致力实现四大目标。

      三、项目成果

      1、嘉为蓝鲸智慧运维平台整体计划

      广州公交集团通过建设智慧运维平台底座，将“配置管理”“多云管理平台”“监控告警子系统”“运维流程管理”“数字化运营中心”等平台进行集中展现；通过对接集成第三方平台、业务数据，实现在线的云服务管理、自动化的运维管理。

▲平台建设架构图

      2、建设统一申请入口，实现异构云统管

      基于业务需求，广州公交集团拥有多个云平台管理账号，多云平台间信息割裂，维护困难。为解决该难题，该集团引入嘉为蓝鲸多云管理平台，统一云平台申请入口，实现常用云资源对接，运维团队无需登录多个云平台，实现管理标准化；同时，依托蓝鲸PaaS平台的底座优势，还落地了云管平台的折扣方案定制、公有云平台账单对接、云平台售卖资源纳管、自动化交付等场景。

      1）多云统一管理，资源自动化交付

▲多云管理后台

      2）资源、流程管理

▲资源申请流程图

      3）折扣方案管理

▲云管平台内折扣设置功能

      4）资源申请表单管理

▲租户账单

      3、业务资源纳管率100%，高效管理IT数据

      面对庞大的数据系统，运维人员倍感压力，为此，广州公交集团通过建设嘉为蓝鲸配置管理中心，针对集团常用IT资源对象，包括操作系统、数据库、中间件、存储、虚拟化、应用系统进行统一的数据维护和关联拓扑展示。集团共纳管了超20个业务的近200台服务器，已构建CMDB模型20种，配置关联实例近300例，实现业务资源纳管率100%。

      同时，集团通过在业务主机安装Agent插件，打通数据安全访问链路，下发数据采集脚本，自动化采集关键业务数据。目前，数据准确率可达99%，实现IT数据高效管理。

▲主机关键信息数据管理

      4、监控指标全面洞察，告警精准推送

      针对集团各个业务实际需求，配置监控模板，通过平台下发监控组件，进行业务系统主机、数据库、中间件监控。管理人员和运维人员可准确定位业务系统故障，保障业务稳定运行。目前，已完成超20个业务的监控配置。

▲系统监控主页

      公共系统是一个城市的基础交通设施，重要性不言而喻，其业务连续性要求颇高。为保障稳定运行，广州公交集团建设统一告警中心工具，灵活设置监控指标，告警准确推送，告警信息分级处理，帮助集团管理及运维人员快速定位系统问题。

      ·根据告警来源，自动分配告警处理人，并自动转工单处理；

      ·实现对接邮件系统，关键告警信息邮件通知；

      ·实现告警信息降噪，过滤关键告警信息，辅助运维人员准确处理系统问题。

▲系统告警报表

      2023年4月，广州公交集团某业务两台主机（一台主机关联班次信息，另一台主机关联票务数据功能）磁盘使用空间超过85%，智慧运维平台及时发出磁盘告警通知集团运维人员，业务人员及时处理，成功避免相关业务数据异常、丢失的风险。

      5、可视化监控告警大屏，实时展示业务全貌

      通过数字化的手段，快速生成运维信息可视化大屏和看板，实时展现业务系统运行态势和运维工作全貌，让运维管理者更好地做运维决策和指挥调度，实时跟踪态势，以便更快做出响应。

▲可视化大屏

      6、ITSM+自动化，实现运维管理敏捷化

      1）ITSM加持，流程服务敏捷化

      嘉为蓝鲸IT服务管理中心支持自定义表单组件、API数据接入，实现了SaaS间工单场景串联，告警转工单流程编排、多云管理平台资源审批流程。

▲运维流程管理

      2）自动化巡检提质增效，告别手动巡检

      健康巡检是运维人员的日常工作之一，广州公交集团原以人力巡检为主，每次巡检需1人天，全年30次，运维工作效率低下。

      现基于自动化巡检中心及现有的巡检项，实现操作系统、中间件、数据库的巡检功能，支持运维人员自定义巡检指标、巡检脚本、阈值与报告展示形式，实现周期、定时的自动化巡检调度。自动化巡检中心投入使用后，每次广州公交集团运维人员巡检仅耗时5分钟，巡检自动化率提高80%，巡检工作整体效率提升100%。

      四、展望未来

      嘉为蓝鲸智慧运维平台的落地，打破集团内部运维壁垒，极大提高了运维效率，实现降本增效，获得集团一致好评。

      作为广州交通建设的重要参与者与推动者，未来，广州公交集团将继续与嘉为蓝鲸联手，通过不断完善自身的运维网络，促进业务变革，推动城市轨道交通数字化、智能化管控，提高工作效率，从而为市民提供更好的公共交通服务。