平安产险厦门分公司:因为走心 所以暖心——获客户锦旗点赞
2024-12-19 22:00 来源: 互联网 阅读次数:2136
被保险人李先生因不慎从高处摔落,花盆碎片割伤大动脉,面临大腿截肢的困境。几十万的高昂医疗费用对本不富裕的家庭无疑是雪上加霜,想到还要面临后续不能正常生活工作的处境,李先生一家更是黯然泪下。
在接到客户“全家保产品”报案后,了解到客户的难处,第一时间联动业务员与江西当地同事,安排人员上门看望安抚客户,秉持以客户为导向的服务理念,积极为客户排忧解难。考虑客户行动不便,我司尽量简化单证,并在前往医院探视的同时收取理赔资料,线上化便捷处理。同时,考虑伤残鉴定时效长,开通绿色理赔通道,为客户提供免伤残鉴定服务,专业高效定残,赢得客户认可与信赖。由于客户经济较为困难,我司为其提供预赔服务,在春节前让客户收到46万预赔款,拿钱回家过年。
客户对平安的专业服务高度称赞,在电话、微信里多次表达感激之情,因客户本人在江西且伤情在身不宜奔波,邮寄锦旗并委托厦门朋友前往平安产险厦门分公司致以锦旗感谢。
责任编辑:综合热讯
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